Cada trámite del ciudadano, atendido a tiempo y con trazabilidad.
Radica, gestiona y responde peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con flujos que aseguran el cumplimiento de tiempos y de la normativa —y con trazabilidad completa de cada solicitud, de principio a fin.
Transparencia y cumplimiento en cada solicitud.
Un flujo por tipo de trámite, con control de tiempos, notificaciones y evidencia, adaptado a la regulación de las empresas de servicios públicos.
Radica y sigue cada trámite
Registra las PQRS y haz seguimiento a su estado hasta la decisión final.
Flujos que cumplen la norma
Automatiza el trámite asegurando los tiempos y requisitos regulatorios de las ESP.
Notifica por el canal correcto
Aviso, notificación electrónica o personal, según corresponda a cada decisión.
Informes y reporte SUI
Consulta la evolución de las PQRS e integra la homologación con el reporte SUI.
Cómo funciona la gestión de PQRS.
Radica y notifica cada decisión
Desde el registro del trámite hasta la notificación de la decisión, con toda la información a la vista.
- Radicación de trámites de PQRS
- Creación de trámites con fechas anteriores, según los días habilitados
- Gestión de los datos para notificar la decisión
- Visualización del radicado con todos sus documentos adjuntos
Un flujo especializado para reclamos
El análisis, la reliquidación y la respuesta de los reclamos por consumo, con las causales y actividades que exige el proceso.
- Análisis, reliquidación y respuesta de reclamos por consumo
- Causales y actividades derivadas: ampliación de términos, visita de verificación
- Respuestas de tipo accede, accede parcialmente o no accede
- Generación de citaciones y notificaciones
Cierre transparente y reportado
La decisión se notifica por el canal adecuado y todo queda trazado y listo para el reporte regulatorio.
- Notificación por aviso, electrónica o personal
- Trazabilidad de evidencias, comunicaciones e informes
- Homologación con el reporte SUI de PQR y sus estados